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党史学习教育开展以来，文登区文化和旅游局坚持把“我为群众办实事”与推进文旅工作有机融合，突出强化文旅市场监管，构建以信用为核心的全域旅游社会治理体系，着力解决广大市民和游客关心的实际问题，让文化旅游“软实力”变为惠民“硬支撑”。

近年来，文登通过实施服务质量提升工程，建立了文登旅游标准化体系，被列为第二批“全国旅游标准化示范城市”。

推进旅游综合行政执法体制改革，设置了威海市文化市场综合执法支队文登区大队，组织开展旅游安全专项督导检查和联合执法，定期开展安全演练。

畅通线上（12345）、线下（景区投诉点）投诉渠道，设置区旅游投诉与调解中心，反馈及时有效。扎实开展文明旅游系列活动， 营造文明旅游氛围，推出“温暖文登”志愿服务品牌，设置志愿服务点20多个。

围绕全域旅游建设和全国社会信用体系建设示范城市，文登发布了《威海市文登区深入推进信用分级分类监管实施方案》《威海市文登区旅游行业信用“红黑榜”发布制度》《关于对旅游领域严重失信相关责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》等文件。

“信用体系的建立是目前高质量发展过程中一个重要的方面。一边是守信激励，一边是失信惩戒，我们在确保严重失信主体认定的规范性和严谨性，不‘误伤’任何一个守信市场主体和从业人员的同时，鼓励失信主体改过向善。”文登区文化和旅游局工作人员鞠沁姝说：“‘惩戒’不是最终目的，市场主体和从业人员‘守信’，增强市场信心、规范市场的诚信行为，才是文旅监管的根本目的。”

为进一步提升游客满意度，文登明确，信用等级A级及以上的企业和个人，在评先选优等活动中给予加分和优先考虑；对存在欺诈游客，有重大失信行为的旅游社不予进行年审；星级宾馆、A级景区在评定复核中予以扣分，性质恶劣的予以摘星摘牌。此外，文登还每年召开新闻发布会，向社会公开发布年度信用“红黑名单”。

坚持文旅惠民，文登从细微处入手，集中力量办好文旅惠民实事。在文登发布的第四批信用惠民措施清单中，由文登区文化和旅游局牵头的“信易游”得到市民好评。

信用评价AAA级的个人，可享受热门温泉景区、家庭农场采摘园门票优惠，休闲农业生态园商品、餐饮折扣，还可享免费接送机服务、景区免门票等优惠福利，深受基层群众欢迎。（通讯员/梁佳媛 刘一慧）

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来源：齐鲁网·闪电新闻

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