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人民银行上海总部、上海银保监局6月17日先后下发通知，要求各银行做好网点服务，提升精细化服务能力，广发银行上海分行高度重视，认真贯彻落实。广发银行上海分行党委书记、行长翁宏杰第一时间对徐汇支行和黄浦支行网点适老化服务工作开展调研督导。

翁宏杰对两家支行在网点服务，尤其是适老化服务方面的工作成效给予了充分肯定，并根据人民银行上海分行和上海银保监局的指导意见，要求全辖各支行下阶段要从三方面进一步做好、做精、做细网点服务。一是关注老年客户群体。各支行要聚焦老年客户办理业务困难的问题，坚持“金融为民”服务理念，关心老年客户需求，不断改善工作作风，展现金融央企的责任担当。二是持续优化服务流程。各支行要围绕客户现金业务、理财业务及储蓄类业务的需求，不断完善服务保障措施，通过增设绿色通道或延长服务时间，满足客户服务需求，为各类客户提供有温度的金融服务体验。三是强化应急处置能力。面对可能的突发情况，要强化应急处置能力，树立广发银行良好的金融服务形象。

事实上，一直以来，广发银行上海分行始终坚持“以客户为中心”做好金融服务，尤其是聚焦老年客户金融需求，助力老年客户更好享受优质金融服务。

为做好老年客户服务，广发银行客服热线目前已设立“银发通道”，为老年客户提供免身份核实直入人工通道，及时响应老年客户的业务咨询、办理需求，提升老年客户体验。与此同时，广发银行网银、手机银行提供爱心版长者线上专区功能，操作流程更简化，页面字体加粗放大、页面颜色对比鲜明。

目前，广发银行上海分行已有十二家网点被上海市同业公会授予“敬老服务示范网点”称号。广发银行上海分行将始终坚持“相知相伴 全心为您”的服务理念，为所有客户提供优质金融服务。(完)

来源：政信理财网，更多详情请咨询理财顾问：136-2194-8357（微信同）

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