以客户为中心的服务理念 以客户为中心的服务理念案例

建行宣城鳌峰支行在安徽省分行2021年年度营业网点服务质效考核中荣获第一名的好成绩。该荣誉的取得离不开市分行党委的正确领导，也是全行员工通过长期坚持不懈的辛勤付出给出的靓丽答卷。

一、提高站位，精细管理

建行宣城市分行党委高度重视服务质量提升工作，制定了服务考核方案贯穿全年。鳌峰支行积极贯彻落实市分行制定的服务考核方案，根据市分行的考核方案细化制定了支行的服务考核激励机制，细化考核，奖罚分明。

二、提升意识，贴心服务

作为宣城市分行唯一一家“五星级”营业网点，鳌峰支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续加强对员工服务意识培养，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，扎实有效地践行“服务立行、服务兴行”的服务宗旨，统一窗口服务规范，用心服务提升客户满意度。通过优质服务获得客户的满意和信赖，挖掘客户潜在需求，通过客户的口口相传，实现客户裂变。

三、定期检查，精准保障

建行宣城鳌峰支行坚持定期检查，按月抽取服务录像，对各岗位录像进行回放，按照服务标准，对做的好的员工予以表扬和激励，对做的不足的员工予以现场纠正，要求整改，不断提升支行的服务标准化程度。积极落实“劳动者港湾”，确保便民服务保障。

成绩来之不易，鳌峰支行将再接再厉，坚持不懈把服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，积极打造“有温度”的银行，再争佳绩。

来源：政信理财网，更多详情请咨询理财顾问：136-2194-8357（微信同）

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