胡婷 胡婷婷导演

李丹：各位同学们大家好，我是今天分享会的主持人，是21级经贸5班的李丹。首先我们欢迎大家来到今天的分享会，今天我们分享会的主题是项目复盘。相信对很多人来说这是一个很陌生的概念，可能很少接触到，那么接下来就请小胡同学为大家讲解一下

胡婷：大家好，我是。胡婷，今天我要给大家分享的是如何写一份项目复盘的报告。首先我就来给大家讲一下什么是项目复盘吧。打个通俗的北方，项目复盘其实就是留给下一任的信。复盘报告不是给自己的备忘，也不是对这一次事件的总结，而是我们写给继任者的攻略。因此，写复盘报告时需要记录重要的经验。让继任者可以比较清晰明白地知道自己想要了解的。例如：网上查游旅游攻略，他其实也是一份复盘报告，之前在这个地方游玩过的人，把对这个地方哪里好玩哪里不好玩的建议总结出来，这份手册图文并茂，那么当下一个人想在这个地方玩的游客看到这份清晰明了的手册时。就能很清晰地知道自己要去哪里打卡啦。经过这个例子，我们也可以体会到其中项目复盘的好处了。

李丹：项目复盘对我们有什么好处。其实大家可以想下，旅游攻略对我没有什么好处。参考下旅游攻略。一个旅游攻略的话，它会记录这个地方所有的好玩的，好吃的地方。让我们在旅游的时候有一个目标，进行行程安排。

譬如，最近重庆北碚的金刚碑古街经过重新打造，又开盘了！别忘记去那里体验一下重庆民国风的古街道。（顺便说一下，去之前给渝州南山枰说一下，也许他正好也在那里转，可以给你当免费导游的哟，谁让他就住在这附近呢？——这条攻略或经验，一般人可不知道的呢！）

今日金刚碑

胡婷：那么我现在就来给大家讲解一下。项目复盘报告的好处有很多，帮助工作人员不犯重复错误，提高工作效率。帮助工作人员确定正确的方向有助于深化认知，看清事情的本质及其背后的问题；有助于改正过去的错误，做好事情有助于寻找新的思路和方法，帮助更好地认识自我；提升自身的成就和应对事情的能力。所以说。这么多好处，我们是不是应该很认真地学习一下怎么写一封项目复盘报告呀？

那我，我现在就给大家讲一下如何写一份复盘报告。首先，这里有一个公式。

复盘报告=定义问题+操作步骤+决策思路+总结经验。

公式就可以帮我们快速理解如何写一份复盘报告，当然详细的写就可以按照这个来：闻，对事件的回顾评估。回顾目标，回顾过程。见，分析反思，通过对比发现差异，找出其根本原因。知，萃取·提炼，将实践经验概括为高度凝练和普适性的道理和原则。行，即转化·应用，将已有的经验应用于实践。嗯，这就告诉大家如何写一封复盘报告。

那么接下来我们就具体详细地讲解一下。

首先是问题定义，问题是建立在事实之上的，事实就是经验，是实践中得到的抽象总结。爱因斯坦曾说”精确地陈述问题比解决问题更重要“所以在描述问题时，我们建议使用四w二h。也就是我们常说的人，事，时，地，物及如何。用这六个问定义一件事情的问题。那么这里就有一个例子。我用一个表格的形式把它列出来的。就是2021年1月到2021年6月期间。乳液销量同比下滑25%，商品营业额同比减少266万。

所以我们接下来就是操作步骤，现在我做了一个假设。假设你经过了一次火情报警，你现在用操作步骤的形式写成如何进行火情报警的。

李丹：你可以想象平时看的电视剧那些。也经常会有类似的片段，就像报警。打120，119也都有这样情景，当电话已经打通了，要怎么告诉消防员，谁是被施救的人，你的信息，还有你在哪。

看看李伯清爷爷如何用唱歌进行火情报警的名场面

胡婷：那我就来给大家说一下火情报警的操作步骤。第一，要突出有人被困火场。第二，要突出自己的位置，不能简略，被困的位置，要具体到房间。第三，要突出火灾形势，要往大了估计。第四，要突出建筑类型。而做过这个案例的好处在哪呢？它全是祈使句，句子里都是动词加名词的组合，说清楚了行动，也给出了清晰的指令。那么我们就可以从中学习到在写操作步骤的时候应该像这样子，就很清晰明了。让继任者也能知道自己该怎么做。

胡婷：现在进行下一个环节：决策思路。为什么要进行决策思路呢？一个事件的问题，我们得给出理由，为什么要这么做，但凡咱们的操作步骤里面有一个反常识的东西，我们都得给它加上理由，加上决策思路。这可以帮助用户做出判断。然后我们自己就能够决定这个行动对我们来说是不是有必要的。那么这边有一个案例。

美食作家王刚，他的教学视频最后都会对这道菜作为一个知识总结。做白萝卜烧牛肉需要加一罐啤酒，做鱼头，豆腐汤的时候，有一个步骤是淋上白酒。而且一定要从锅边淋下去。

加啤酒是为了去腥增鲜，锅边淋白酒是为了用酒精和高温代步。这个为我们解释了原因，让大家更明白决策思路怎么写。

胡婷：进入复盘报告的结尾部分了，这是最重要的环节，最后一个步骤就是总结经验。

李丹：那么为什么要总结经验，以及怎样总结经验呢。那么你们有什么想法吗。大家在高中的时候，我们有总结错题，还有就是遇到一些相似的可以谈一谈。

胡婷：你们学习的时候，是用什么方法来总结经验的。那么我就来给大家讲一下。怎么总结经验吧。当然，我这里总结经验只是我这里说的一个方法，你自己如果觉得自己总结经验的方法更适合自己。最好还是用自己的那个方法。然后那么我就来说一下我这个。这里列了六条原因。一个他有助于整理思路，理清逻辑。让自己的目标更清晰。然而，因为大脑容易健忘，经验总结就能，那么让大家随时查找自己的问题，然后你就可以沉淀知识，当你的总结的经验越来越多的时候，你就可以厚积薄发，然后形成自己的知识资产。

现在我就讲如何总结经验。从认识事务的习惯来安排顺序，先对总结性的内容作概括性的交代，表明基本观点，接着叙述事情经过，同时配合议论，进行初步分析；最后总结出几点体会、经验和存在的问题。

这里介绍一下经验总结法，他是教育科研历史上最早使用的方法。也就是说我们学习，教育啊，都是需要经验总结的。日常生活中，我们随时随地都可能会学习新的东西。那么经验总结就很有必要，所以说进行经验总结非常有助于自己今后的道路。

李丹：老师会一周开一次会，一个学科的老师坐在一起，然后把同学们。面临的问题比如说导导数这一块儿，整体都学不会。这个时候呢，我们就放慢一点速度，如果说这个方法。只有少数人能接受。那我们就换种方法，想换一种能让更多人。就是可以接受的方法，这么做无非就是在总结经验吧，就是看我试过这个方法，这个方法不好用，那我们就换一个方法。试图让更多人接受。老师都在这么做，进行教育。教育科研史上最早使用方法说明这个总结经验是极其重要的。如果说我们平时也能用到，那平时生活中收集到的小技巧就会让自己轻松得多。

胡婷：经验总结是项目复盘报告里面最重要的一个环节，所以说大家一定要掌握好这个方法。

那么，我现在就给大家总结一下进行项目复盘的步骤。第一步，其他同类的问题相比，它有什么特殊性。第二步要写清楚操作步骤，交代怎么一步一步解决这个问题。第三步，给决策思路，就是要给对方一个解释。让对方理解了之后才能行动的更准确。加分技巧，给正面或者反面的案例，让抽象的道理变成具体的场景。最后一步，总结正确和错误的经验。不让自己在同一个地方摔倒两次，并且可以不断进步。

这里我再强调一下这个加分的技巧，给正面或者反面的案例。在你整个报告的结尾最好可以加一个这个正或反面案例的，这个正确的操作案例和错误操作的案例就是正面和反面案例。这样就可以让你的复盘报告更加的具体。

one more thing用好复盘报告来做知识管理。知识管理这件事，颗粒度可大可小。大颗粒度的可以大到一家新餐厅怎么选址，如果每一次选址都能形成复盘报告，那这就是一套自带避坑指南的SOP，选址有哪几个关键步骤，应该重点关注哪几个指标，有哪些容易犯错的坑。有了成熟的操作清单，就能帮助新人快速上手。小颗粒度的也可以是怎么开发票，怎么去报销。如果琐碎的问题也有了知识管理，就能帮我们省下很多时间。在我们生活当中，把你学习当中的好经验，好方法沉淀下来。这就形成了自己的知识资产。知识资产越来越多，越来越丰厚时，你们就能越来越优秀。

这里有一份复盘报告可以让我们整体的学习一下，怎么写一封项目复盘报告。文艺汇演之后，观众合影环节动线缺乏事先梳理，因此比预定的时间超出20分钟。这是对一事件的问题定义。那我们就要分析原因，它是没有给出执行人建设性的方案。导致无法控场。所以为了解决这个问题。我们应该知道怎么控制流程，提升带小孩的家庭， 在合影环节的体验？

这里有一个解决问题具体的操作步骤来解决那个问题，让能够更加的把控好时间，不会导致超出时间的问题。第一步，活动开始前要准备数量足够的手牌、相框和打印机，打印机最好准备两到三台，高峰期一台打印机不够用，容易造成排队。第二步，合影前给用户发放号码牌，最好是能够串在手上的，避免遗失。第三步，合影之后现场打印，装进相框。第四步，活动结束，根据号码牌把相片发给用户，同时回收号码牌。 用操作步骤的方式变成了清单，能够更加清楚明了。

然后下一步就是决策依据。要帮观众打印相片并装配相框的原因，是让每个来参加活动的家庭都可以带一张全家福照片回去，平常放在家里，对品牌自身而言，还能够促进口碑提升。

之后。总结经验，要看出具体问题出现在哪里，根据这个问题作出具体的行动方案，得出了这个经验之后下一次就不会在这个地方再犯错误。

那么这个项目复盘的流程就是这四个步骤。

项目复盘学会了很有用的就是嗯。在学会了它相当于是掌握了一项工作中的技能。有助于你们更快地适应工作呢。

最后我再给大家推荐一本书，如果你想要深入学习的话，就可以去看这本书，书名是《复盘+把经验转化为能力》

李丹：进入大学以后，我们这个学习和高中的时候是不一样的。高中的时候可能就是刷题然后找规律。上大学可能就需要你自己经常性的做一些总结，总结出来重点。有句话怎么说呢，量变产生质变吧。你总结多了，你了解得深了，你的能力就和以前大不相同了。

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